Por Dr. Rudy Cardona
Con la amplificación de las capacidades de análisis de datos, el momento de reimaginar
el turismo en La República Dominicana, es ya. Los datos que arrojan estas nuevas
plataformas son cristalinos, y un fiel y nítido reflejo de la realidad del mercado. Con ellos,
las agencias gubernamentales logran conectarse con los visitantes en tiempo real, como
también pueden brindar claridad y dirección a la inversión que La República Dominicana
requiere para promover el turismo a nivel mundial.
A nivel local y nacional, los datos son información precisa. Esto permite la creación de
campañas de marketing internacional, efectivas y exitosas para promover la Marca País,
que favorece el desarrollo económico nacional. Asimismo, los proveedores de turismo
local, a través de la capacidad de datos analíticos pueden comprender mejor las
preferencias y el comportamiento de los clientes, y lo que esto significa para sus propios
negocios. El análisis de datos les brinda la oportunidad de conocer las tendencias,
predecir la demanda con mayor precisión y enriquecer la experiencia del turista con
estrategias creativas de marketing personalizadas.
Afortunadamente, el mercado global cuenta con la aplicación MagellanGO App. Esta
nueva tecnología se ha convertido en la nueva arma más poderosa con que los
gobiernos están capitalizando en los opulentos datos y conocimientos descriptivos y
predictivos que se obtienen a través de esta. La aplicación les permite conocer a sus
visitantes, anticipar sus comportamientos e identificar oportunidades de marketing. Las
agencias gubernamentales, los proveedores de turismo y los visitantes, todos ganan. La
República Dominicana, también puede ganar.
“Ya que los destinos turísticos promueven sus marcas destino turísticas, y dado el gran
alto de competitividad, el principal desafío al que se enfrentan es que los turistas tienen
cada vez muchas más opciones de destinos. El resultado es una feroz competencia
mundial por turistas. Ya no es Jamaica compitiendo con La República Dominicana, sino
ambos compitiendo con otros destinos alrededor del mundo. Por lo tanto, las oficinas
nacionales de turismo deben cambiar a prácticas centradas en el cliente con cada una de
sus iniciativas de marketing”, dijo James Ram, presidente de MagellanGO LLC. Esta
perspectiva necesita de un gran enfoque en las necesidades de los turistas y
confirmadas con campañas de marketing diferenciadas, adaptadas a sus preferencias y
las nuevas expectativas del tipo de consumidor de hoy
La nueva tecnología está transformando las preferencias y expectativas de los turistas,
donde la comodidad, la eficiencia y una experiencia sin molestias se han convertido en la
nueva norma. Los viajeros quieren autorización aeroportuaria acelerada, evitar un
rompecabezas del proceso de entrada, una billetera digital de viajes y formularios y
servicios de viaje digitales, todo en un solo lugar. MagellanGO logra esto al simplificar el
proceso de entrada a la frontera, y brindar una experiencia fluida para el viajero, además
de brindar servicios de informes/análisis de datos para los gobiernos.
Para La República Dominicana, como para la mayoría de las naciones, desarrollar un
perfil de visitante cristalino se ha convertido en uno de los principales desafíos. Si bien se
recopilan montañas de datos sobre los visitantes, por lo general son desordenados,
inaccesibles y no analizables: literalmente, no se obtiene inteligencia de estos datos. Los
departamentos de turismo necesitan una solución de informes con los datos correctos en
el momento adecuado que facilite el procesamiento y la entrega de contenido confiable y
relevante para el turista.
MagellanGO, una aplicación prodigiosa, está brindando a los ministerios de turismo y sus
aliados una perspectiva completamente nueva sobre cómo comercializar sus destinos
mediante la aplicación de conceptos de datos de inteligencia. Ahora, La República
Dominicana, podría reducir los gastos de marketing mientras maximiza sus esfuerzos de
promoción mediante el desarrollo de programas de visitantes frecuentes y repetidos a
través de estrategias altamente personalizadas basadas en incentivos y marketing
omnicanal (omnichannel marketing).
Las nuevas tecnologías están ampliando las posibilidades de reinventar el turismo bajo
una nueva norma de preferencias y expectativas. “MagellanGO está utilizando los
principios de Business Intelligence y CRM que está brindando una asistencia muy
necesaria a los gobiernos nacionales y las oficinas de turismo en la planificación,
implementación y gestión de todos los datos necesarios, mediante el empleo de hashing,
tokenización y cifrado de blockchain, proporcionando así una fortaleza de medidas de
seguridad nunca antes vista. Esto permite que los destinos de los países adquieran
visitantes más calificados, y que sean convertidos en clientes rentables, y conservar
cada una de estas conexiones y apego con el cliente de manera simple y eficiente
durante todo el valor de por vida del visitante”, afirma Ram al describir los beneficios de
los gobiernos que implementan MagellanGO.
La República Dominicana y la industria del turismo tienen la posibilidad de perder terreno
competitivo si deciden esperar para adoptar nuevas tecnologías. Aunque los problemas
presupuestarios intentan socavar el imperativo de adoptar el análisis de datos, lo que
más se necesita es la mentalidad correcta. Reimaginar el turismo requiere de líderes
gubernamentales con visión y decisión abriendo espacio y tiempo para crear el cambio necesario. Además, saber que el análisis de datos es un arma poderosa que impulsa el
éxito de la industria del turismo.
Es hora de dejar que el análisis de datos sea la norma que dé forma a la estrategia, y ya
no solo una tendencia. Las nuevas tecnologías, como MagellanGO, están transformando
la forma en que los Ministerios de Turismo logran la comercialización de sus destinos
nacionales, de maneras nunca antes imaginadas. Está nueva aplicación faculta a las
agencias gubernamentales a que remodelen su realidad y, por lo tanto, el futuro de su
país. Para La República Dominicana, el momento de aceptar el cambio es hoy.
El Dr. Cardona is Director del MBA Program en Keiser University, Melbourne, Florida. Para
mayor información acerca de esta artículo se puede contactar con el Dr. Rudy Cardona en
rcardona@pervoje.com El es un profesor universitario, empresario y consultant global en
términos de marketing, desarrollo de marca destino y tecnología.
Dr. Cardona LinkedIn Profile: https://www.linkedin.com/in/rudy-cardona-ph-d-385a822/
