Por Jenniffer De Los Santos
SANTO DOMINGO. La directora de la Oficina de Protección al Usuario de los Servicios Financieros (PROUSUARIO) de la Superintendencia de Banco, Yulianna Ramón, explicó que esta entidad fue creada para escuchar, orientar y respaldar a los usuarios del sector financiero que presenten dificultades.
“Nuestra misión es procurar que se les garanticen sus derechos y empoderar a los usuarios a través del conocimiento y de sus obligaciones, porque no deja de ser una relación de doble vía”, señaló.
Indicó que desde agosto esta institución ha estado sumergida en una transformación interna y externa, donde se ampliaron los canales de acceso para que todos los usuarios obtengan las informaciones pertinentes más fáciles.
Mediante una conversación llevada a cabo en el programa “Matinal”, transmitido por Telemicro, canal 5, Ramón sostuvo que de acuerdo con el reglamento de protección al usuario, que es el instrumento normativo que habilita la oficina, ProUsuario se debe encargar de chequear los contratos de adhesión que utilizan las entidades de intermediación financiera para contratar productos y servicios con el cliente.
“Tengo que reconocer que la Superintendencia de Bancos ha estado haciendo un gran trabajo de revisar esos contratos y asegurar que no existan cláusulas abusivas que le puedan perjudicar a los consumidores”, dijo.
Destacó que tienen un gran compromiso con los usuarios y es por eso que, están estrenando portal web y redes sociales como @ProUsuario, para mantener vigilado los comentarios de los clientes.
Asimismo dijo que las redes sociales son un medio idóneo para estar más cerca de los beneficiarios e insertarse en la conversación para poder identificar aquellos “puntos de dolor” que los aquejan y así atacarlos.
Por otra parte, manifestó que la situación de la pandemia del coronavirus ha impulsado a las personas a involucrarse en las oficinas bancarias, logrando así beneficiar a la economía dominicana.
“El contexto actual que nos invita a mantener el distanciamiento y a buscar eficiencia en la forma en que hacemos las cosas, pues ha logrado que sectores, no solo el financiero, apuesten a una digitalización”, apuntó la funcionaria Ramón.
No obstante, puntualizó que como organismo la Superintendencia se solidariza con muchas familias dominicanas frente a esta situación que atraviesa el país que de una forma u otra ha transformado en muchos aspectos la dinámica de la economía.
“Es bueno destacar que, desde los primeros puntos de agenda que asumimos como gestión, fue precisamente atacar los temas de información y comunicación con relación a la operatividad de las medidas”, puntualizó.
Indicó que este año ha sido impactado por las múltiples reclamaciones realizadas por los usuarios, a causa de las flexibilizaciones otorgadas por las entidades para aligerar las cargas de los mismos, provocada por la pandemia.
En este mismo sentido, expuso que hubo mucha confusión y hasta la fecha muchos de los beneficiarios no comprenden como operaron cada una de esas medidas.
“Nosotros lo que hemos venido impulsando desde la Superintendencia es mucha apertura entre las entidades y los usuarios. Acérquese a su entidad, a su oficina. Acérquese también a ProUsuario, donde estamos presto ayudarles a entender cómo se han comportado sus compromisos y como se ha modificado su tabla de amortización”, informó.
Según explicó, la Superintendencia emitió recientemente una circular que abre las puertas a la inclusión Bancaria, teniendo en consideración que son cuentas básicas o sencillas para aquellas personas que han tenido alguna dificultad de acceder a la banca y algunos requerimientos necesarios.
